Tentang Saya
Memiliki pengalaman lebih dari 2 tahun di bidang operasional e-commerce sebagai Admin Marketplace dan Customer Service. Terbiasa mengelola produk di marketplace, membalas pesan pelanggan, serta memproses pesanan hingga pengiriman. Saat ini bekerja sebagai Staff Toko dan Gudang yang menangani pesanan pelanggan dan persiapan pengiriman barang.
Pengalaman Kerja
Desember 2023 - Sekarang
Staff Umum Toko dan Gudang
CV. Megah Karunia Abadi
- Memproses pesanan pelanggan di toko.
- Menyiapkan dan mengecek barang di gudang sebelum pengiriman.
- Membantu pelanggan dalam pemilihan produk.
- Melakukan upselling dan cross-selling kepada pelanggan.
- Menerima dan mencatat saran serta umpan balik pelanggan.
Juni 2021 - Juni 2022
Customer Service
Usaha Afiliasi Rekan
- Membalas pesan pelanggan melalui WhatsApp.
- Menjawab pertanyaan terkait produk dan proses pembelian.
- Memberikan rekomendasi produk kepada pelanggan.
- Menangani saran dan keluhan pelanggan.
September 2019 - Juni 2021
Admin Marketplace
Usaha Afiliasi Rekan
- Mengelola produk dan stok di platform e-commerce.
- Memperbarui informasi produk seperti deskripsi dan ketersediaan barang.
- Menjawab pertanyaan calon pelanggan di marketplace.
- Membalas pesan pelanggan di platform e-commerce.
- Memproses pesanan pelanggan.
- Memastikan produk yang dikirim sesuai dengan pesanan.
Pendidikan
2012 - 2015
SMK IT SMART INFORMATIKA
2009 - 2012
SMP Negeri 1 Jatinegara
2003 - 2009
SD Negeri 1 Lebakwangi
Keahlian
Pelayanan Pelanggan
- Membalas pesan pelanggan
- Menangani keluhan
- Rekomendasi produk
- Upselling & Cross-selling
Operasional E-commerce
- Shopee
- Tokopedia
- TikTok Shop
- Pengelolaan Produk & Stok
- Pemrosesan Pesanan
Komputer & Aplikasi
- Microsoft Office
- Google Spreadsheet
- Google Docs
- WhatsApp Business
Bahasa
- Bahasa Indonesia
- Bahasa Inggris
Portofolio
Unggulan
Dashboard Pesanan E-Commerce
Dashboard internal untuk mengelola pesanan harian, memantau stok, dan memonitor performa produk.
Google Sheets Google Apps Script
Pengelola Katalog Produk
Tool spreadsheet untuk mengorganisir listing produk, harga, dan stok di Shopee dan Tokopedia.
Google Sheets Shopee Seller Center Tokopedia Seller
Pelacak Umpan Balik Pelanggan
Sistem untuk mencatat dan mengorganisir saran, keluhan, dan ulasan pelanggan.
Google Forms Google Sheets
Mari Berkolaborasi
Terbuka untuk berdiskusi tentang peluang, proyek digital, atau kolaborasi kreatif. Kirim pesan dan mari kita cari solusi bersama.